سياسة الشحن والتوصيل خارج مكة المكرمة
الشحن إلى باقي مناطق المملكة عبر شركات الشحن، وتتبع الشحنة.
آخر تحديث: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦
هذه الصفحة تكمّل سياسة الشحن والتوصيل العامة، وتوضح التفاصيل التشغيلية خارج مكة المكرمة. يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده، ثم إنشاء الشحنة وتسليمها إلى شركة الشحن المختارة للتوصيل إلى عنوان العميل.
مراحل الطلب حتى التوصيل
- يتم إنشاء الطلب من العميل، فتظهر حالة «قيد المراجعة».
- بعد تأكيد الطلب تظهر حالة «تم التأكيد»، ولا يظهر رقم التتبع في هذه المرحلة.
- يتم تجهيز الطلب («قيد التجهيز») ثم إنشاء الشحنة فعليًا وتسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- بعد إضافة رقم الشحنة/رقم التتبع إلى الطلب، يظهر رقم التتبع وزر «تتبع الشحنة عند شركة التوصيل» في صفحة تتبع الطلب.
- تتحدث حالة الشحنة حسب تحديثات شركة الشحن (مثل: استلمها المندوب، في الطريق، قيد التوصيل إليك).
- عند التسليم تظهر حالة «تم التسليم»، وفي حال إرجاع الشحنة تظهر حالتها كـ«مرتجعة».
تتحدث حالة الطلب وفق البيانات التي تصل من شركة الشحن أو وفق تحديثات النظام المعتمدة.
لا يتم إظهار تفاصيل الشحنة أو رقم التتبع للعميل إلا بعد إنشاء الشحنة فعليًا وإضافة رقم التتبع.
مدة الشحن والرسوم
تختلف مدة الشحن ورسومه حسب المنطقة ووزن الشحنة وشركة الشحن، وتُحتسب الرسوم وتظهر للعميل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
سياسة استلام الطلب وتوثيق التلف
هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.