سياسة إلغاء الطلب
متى يمكن إلغاء الطلب، وما يحدث إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه.
آخر تحديث: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن، ويخضع الإلغاء لموافقة الإدارة.
- في حال إلغاء الطلب بموافقة الإدارة، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ للعميل.
- إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، ويخضع الأمر لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
- في حال إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو خطأ من المتجر، يتم إعادة المبلغ وفق إجراءات الاسترداد.
يمكن تقديم طلب الإلغاء من صفحة الطلب أو عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة (واتساب أو الهاتف أو زيارة أحد الفروع) مع ذكر رقم الطلب.
هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.