سياسة الاستبدال
كيف تطلب استبدال منتج، وحالة المنتج المطلوبة، والفحص والموافقة.
آخر تحديث: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦
- يمكن طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعتمدة ونوع المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وعبوته.
- يخضع الاستبدال للفحص والموافقة.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الضمان والأنظمة المعمول بها.
- لا يشمل الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو العبث أو التركيب غير الصحيح، متى كانت الحالة خارجة عن نطاق الضمان.
كيف تطلب الاستبدال
يرجى التواصل مع المتجر عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة (الهاتف أو واتساب أو زيارة أحد الفروع) مع رقم الطلب أو الفاتورة قبل إرسال المنتج.
وجود عيب أو ضرر عند الاستلام
في حال وجود عيب أو ضرر ظاهر في المنتج عند الاستلام، يرجى توثيق الحالة فورًا بالصور والإبلاغ خلال 3 ساعات كما هو موضح في سياسة استلام الطلب.
ملاحظات مهمة
- الألعاب الرقمية والأكواد: لا يُقبل الاستبدال بعد تسليم الكود أو استخدامه، ما لم يكن الكود معيبًا أو غير صالح للاستخدام.
- يُفضّل الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية لتسهيل إجراء الاستبدال.
- تُدرس كل حالة على حدة بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك.
هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.