سياسة الطلبات المؤكدة
مراحل حالة الطلب في النظام: الجديد ثم المؤكد ثم الموصل ثم الرجيع.
آخر تحديث: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦
تظهر حالة الطلب في النظام وفق المراحل التالية:
الجديد → المؤكد → الموصل → الرجيع
- الجديد: تم إنشاء الطلب ولم يتم اعتماده نهائيًا.
- المؤكد: تمت مراجعة الطلب واعتماده.
- الموصل: تم تسليم الطلب للعميل.
- الرجيع: تم إرجاع الطلب أو إعادته إلى المتجر وفق الحالة.
الحالات التفصيلية في صفحة تتبع الطلب
- قيد المراجعة: تم إنشاء الطلب ولم يتم اعتماده نهائيًا بعد.
- تم التأكيد (المؤكد): تمت مراجعة الطلب واعتماده، ولا يوجد رقم تتبع في هذه المرحلة.
- قيد التجهيز: جارٍ تجهيز الطلب قبل إنشاء الشحنة.
- تم الشحن / في الطريق: تم إنشاء الشحنة وتسليمها لشركة الشحن أو المندوب.
- تم التسليم (الموصل): تم تسليم الطلب للعميل.
- الرجيع / مرتجعة: تم إرجاع الطلب أو إعادته إلى المتجر وفق الحالة.
- ملغي: في حال إلغاء الطلب قبل انطلاق الشحنة أو وفق ما يقرره المتجر بعد التواصل مع العميل.
هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.