سياسة الضمان — المنتجات الإلكترونية
ضمان المصنع أو الوكيل، ما يشمله الضمان وما لا يشمله، وإثبات الشراء.
آخر تحديث: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦
- تخضع المنتجات الإلكترونية لضمان المصنع أو الوكيل بحسب المنتج.
- تختلف مدة الضمان وشروطه من منتج إلى آخر، ويتم تطبيق الضمان المحدد للمنتج.
- يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تظهر أثناء فترة الضمان وفق شروط الجهة الضامنة.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو الصدمات أو العبث أو التعديل غير المعتمد.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب خدمة الضمان.
- قد يتطلب المنتج فحصًا فنيًا قبل اعتماد المطالبة بالضمان.
معرفة مدة الضمان
تُوضَّح مدة الضمان الخاصة بالمنتج في الفاتورة أو في بطاقة/شروط ضمان الشركة المصنعة المرفقة، ويمكن للعميل التأكد منها عبر خدمة العملاء أو أحد الفروع قبل الشراء.
أمثلة على ما لا يشمله الضمان
- الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
- التلف الناتج عن عوامل خارجية.
- الرطوبة أو دخول السوائل.
- الإصلاح أو الفتح لدى جهة غير معتمدة.
كيف تطلب خدمة الضمان
يمكن التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة أحد فروعنا مع الفاتورة أو رقم الطلب، ويتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفق شروط الضمان المطبقة على المنتج.
هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.