سياسة الاسترجاع
شروط قبول الاسترجاع، حالة المنتج، والفحص قبل اعتماد الطلب.
آخر تحديث: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦
- يخضع قبول طلب الاسترجاع لنوع المنتج وحالته والأنظمة واللوائح المعمول بها.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع كامل ملحقاته وعبوته ومرفقاته.
- لا يقبل الاسترجاع في حال استخدام المنتج أو تركيبه أو تعديله بطريقة تؤثر على حالته الأصلية، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
- المنتجات التي يظهر عليها سوء استخدام أو كسر أو تلف ناتج عن العميل قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج، وعدم إرساله من تلقاء نفسه.
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه من قبل المختصين للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
الأكواد والمنتجات الرقمية
الأكواد الرقمية والمنتجات التي تم تفعيلها أو تسليم رمزها لا تكون قابلة للاسترجاع بحسب طبيعتها، ما لم يكن الكود معيبًا أو غير صالح للاستخدام.
بعد قبول الاسترجاع
عند قبول طلب الاسترجاع بعد الفحص والتحقق، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ وفق سياسة استرداد المبلغ.
هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.