سياسة الشحن والتوصيل داخل مكة المكرمة

هذه الصفحة تكمّل سياسة الشحن والتوصيل العامة، وتوضح التفاصيل التشغيلية داخل مكة المكرمة. يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده، ثم إنشاء الشحنة وتسليمها لمندوب التوصيل أو شركة الشحن.

مراحل الطلب حتى التوصيل

• يتم إنشاء الطلب من العميل، فتظهر حالة «قيد المراجعة».
• بعد تأكيد الطلب تظهر حالة «تم التأكيد»، ولا يظهر رقم التتبع في هذه المرحلة.
• يتم تجهيز الطلب («قيد التجهيز») ثم إنشاء الشحنة فعليًا وتسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
• بعد إضافة رقم الشحنة/رقم التتبع إلى الطلب، يظهر رقم التتبع وزر «تتبع الشحنة عند شركة التوصيل» في صفحة تتبع الطلب.
• تتحدث حالة الشحنة حسب تحديثات شركة الشحن (مثل: استلمها المندوب، في الطريق، قيد التوصيل إليك).
• عند التسليم تظهر حالة «تم التسليم»، وفي حال إرجاع الشحنة تظهر حالتها كـ«مرتجعة».

لا تظهر تفاصيل الشحنة أو رقم التتبع للعميل قبل إنشاء الشحنة فعليًا وإضافة رقم التتبع إلى الطلب.

مدة التوصيل ورسوم الشحن

تُحدد مدة التوصيل ورسوم الشحن داخل مكة المكرمة حسب الموقع ونوع المنتج وطريقة التوصيل، وتظهر القيمة النهائية للعميل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. كما يمكن الاستلام المباشر من أحد فروعنا في مكة المكرمة دون رسوم توصيل.

سياسة الشحن والتوصيل

سياسة استلام الطلب وتوثيق التلف

حالات الطلب

هذه السياسة لا تُلغي ولا تحدّ من الحقوق النظامية للمستهلك المقررة في أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُطبّق بالقدر المسموح به نظامًا وبما لا يتعارض معها.